Блог
OpenDoors Management System Блог Маркетинг для отелей Дополнительные услуги в отеле

13.08.2014

Дополнительные услуги в отеле

Автор: Администратор

В современном гостиничном бизнесе дополнительные услуги – не просто бонус, а важная часть того комплекса мероприятий, который принято именовать «хороший сервис». Качество и количество в данном случае зависит от того, на какого именно посетителя ориентируется конкретное гостиничное предприятие, и в каком месте оно само находится. Так, например, в Найроби в гостинице Giraffe Manor турист может пообедать в прямом смысле в компании жирафов, а подпеть ковбою он сможет за завтраком в калифорнийском Alisal Guest Ranch Resort.

При всей важности дополнительных услуг, таковые не являются в гостиничном бизнесе определяющими с финансовой точки зрения. Скорее это вынужденное рекламное вложение. Нестандартные, а иногда и весьма экстравагантные услуги позволяют незаметной гостинице выделиться из громадной массы аналогичных заведений, увеличивая за счет неожиданных, нетривиальных решений ее привлекательность и – как следствие – количество постояльцев.

Вместе с тем, значимость таких услуг сложно переоценить, так как современный клиент из множества подобных мест выбирает именно то, где, к примеру, есть обязательный бесплатный интернет или прокат машин или прачечный цех по отстирыванию парадных сорочек.

В зависимости от направленности отеля, его уровня, местоположения, виды услуг могут существенно меняться, выполняя при этом в каждом отдельном случае основную задачу – максимально удовлетворить запрос.

Дополнительные услуги в гостиничных комплексах разделяются на платные и бесплатные, входящие в сервис, перечень которых неуклонно увеличивается, формируя тем самым нужную лояльность постоянных клиентов.

Услуги без оплаты:

  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов врача;
  • доставка прессы и корреспонденции;
  • побудка;
  • пользование кипятком, иголками и нитками;
  • пользование Интернетом;
  • информация о достопримечательностях и местах досуга;
  • перенос багажа;
  • вызов такси (как вариант – доставка в аэропорт или на вокзал транспортом отеля);
  • заказ билетов;
  • бронирование мест в театрах и концертных залах, а также заказ столиков в ресторанах;
  • использования бизнес-центра;
  • нестандартные услуги

Платные услуги:

  • бар-ресторан (включая мини-бар в номере);
  • организация и проведение экскурсий;
  • приобретение сувениров;
  • пользование сейфом;
  • телефонные переговоры;
  • трансфер;
  • пользование конференц-залами и оборудованием;
  • конференции, банкеты, свадьбы;
  • пользование бытовыми машинами;
  • аренда электронных устройств, автомобилей, лыж, катеров и т.д.;
  • оформление виз;
  • пользование услугами переводчика;
  • спортивные залы и косметические салоны.

Приведенное деление услуг является условным. Некоторые услуги могут быть в одном отеле платными, а в другом – нет. Количество дополнительных услуг зависит от возможностей заведения и его размеров. Большие отели имеют больший перечень услуг, чем маленькие, при этом и те и другие часто вынуждены оказывать услуги не только своим клиентам, но и сторонним потребителям. Так, например, многие ресторанчики в отелях развозят свои обеды и завтраки в офисы и конторы, а также проводят экскурсии не только для постояльцев, но для всех желающих.

Отдельным видом дополнительных услуг можно также считать различные акции и специальные пакеты. В набор таких услуг входят самые различные предложения: свадебные торжества, корпоративные праздники, просто интересный досуг для друзей, а также самые экзотические и необычные (конные прогулки, прогулки на яхте, пикник в джунглях, охота на питонов и т.д.).

Сюда же можно отнести бонусы в виде дополнительных дней проживания за счет гостиницы.

Таким образом, дополнительные возможности, предлагаемые отелями, давно стали необходимым фактором расширения клиентской базы – и это при том, что такие услуги являются второстепенными, как бы приукрашивающими основную направленность.

Оцените пост: a:5:{ (Нет рейтинга)
Loading ... Loading ...

Комментарии

Оставить комментарий




© 2013 ODMS
LiveZilla Live Help